Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le site https://delphiesbougies.com est exploité par Delphine AMALBERTI, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Delphie’s Bougies.

Adresse : 6 montée Saint-Michel, 06360 Èze, France
E-mail : contact@delphiesbougies.com

Delphie’s Bougies veille à ce que les données personnelles collectées sur son site soient traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous naviguez sur notre site, créez un compte, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons collecter les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique.

Ces données peuvent comprendre :

• Identité : nom et prénom.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
• Commande : produits commandés, montant, historique des achats et informations nécessaires à la facturation.
• Livraison : adresse de livraison et informations nécessaires au suivi du colis.
• Compte client : identifiant et informations liées à votre espace personnel, si vous choisissez d’en créer un.
• Échanges : contenu des messages envoyés à Delphie’s Bougies, notamment pour une question ou une réclamation.
• Données techniques : certaines informations relatives à la connexion, à la navigation et aux cookies utilisés par le site.

Les informations indispensables à la commande sont nécessaires à son traitement. Si elles ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter ou de livrer la commande.

Nous ne vous demandons pas de transmettre vos coordonnées bancaires complètes par e-mail.

3. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées par Delphie’s Bougies sont utilisées uniquement pour les besoins de l’activité et les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : enregistrer les achats, préparer les colis, établir les documents commerciaux et assurer le suivi des commandes.
• Paiement : permettre le règlement sécurisé des achats par carte bancaire via Stripe ou par PayPal.
• Livraison : transmettre aux transporteurs les informations nécessaires à l’acheminement des colis, notamment à Mondial Relay ou Colissimo selon le mode choisi.
• Compte client : permettre aux clients qui le souhaitent de créer et de gérer leur espace personnel.
• Service client : répondre aux questions, traiter les réclamations, gérer les retours et les remboursements.
• Obligations légales : conserver les documents nécessaires à la comptabilité et respecter les obligations légales applicables.

Les données sont traitées sur la base de l’exécution du contrat pour les commandes et les livraisons, du respect des obligations légales lorsque cela est nécessaire, ou d’une autre base légale appropriée selon le traitement concerné.

Delphie’s Bougies ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

4. Destinataires des données personnelles

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique et le traitement des commandes.

Selon les besoins, les données nécessaires peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Hébergement et outils techniques : Hostinger et les services nécessaires au fonctionnement du site WordPress et de WooCommerce.
• Paiements : Stripe et PayPal, pour le traitement des transactions.
• Livraison : Mondial Relay ou Colissimo, selon le transporteur choisi par le client.
• Obligations administratives et légales : autorités compétentes ou prestataires habilités, lorsque cela est nécessaire.

Ces destinataires traitent les données dans le cadre de leurs missions respectives et selon les règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Certains prestataires peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Le cas échéant, les transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable.

5. Durée de conservation des données

Delphie’s Bougies conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect des obligations légales applicables.

Les durées de conservation varient selon la nature des données :

• Commandes et relation commerciale : pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et au suivi de la relation client.
• Factures et pièces comptables : pendant dix ans, conformément aux obligations légales de conservation des documents comptables.
• Comptes clients : pendant la durée d’utilisation du compte, sous réserve des besoins d’archivage et des obligations légales applicables.
• Demandes de contact et réclamations : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis, si nécessaire, pendant la durée utile à la gestion d’un éventuel litige.
• Données techniques et cookies : pendant une durée adaptée à leur finalité et aux règles applicables.

À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est justifiée par une obligation légale ou la nécessité de défendre les droits de Delphie’s Bougies.

Une demande d’effacement peut être exercée dans les conditions prévues par la réglementation. Elle ne peut toutefois pas entraîner la suppression de données dont la conservation reste légalement obligatoire.

6. Sécurité des données personnelles

Delphie’s Bougies met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation ou la modification.

Les paiements par carte bancaire sont traités par l’intermédiaire de prestataires spécialisés, notamment Stripe. Delphie’s Bougies ne demande pas aux clients de communiquer leurs coordonnées bancaires complètes par e-mail.

Malgré les mesures prises, aucun système de transmission ou de stockage des données ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Vos droits sur vos données personnelles

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les conditions prévues par la loi, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement et d’opposition au traitement de vos données.

Vous pouvez également demander la portabilité des données que vous avez fournies lorsque ce droit s’applique.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter Delphie’s Bougies à l’adresse suivante : contact@delphiesbougies.com.

Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus par la réglementation. Un justificatif d’identité pourra être demandé uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/.

8. Cookies et traceurs

Le site Delphie’s Bougies peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, notamment pour permettre la navigation, gérer le panier et traiter les commandes via WooCommerce.

D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés selon les services et outils activés sur le site, par exemple à des fins de mesure d’audience ou de personnalisation.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies ou traceurs non indispensables ne sont déposés qu’après avoir recueilli votre consentement. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment au moyen des paramètres de gestion des cookies disponibles sur le site, lorsqu’ils sont proposés.

Pour en savoir plus sur les cookies utilisés et gérer vos choix, veuillez consulter les paramètres de cookies du site.

9. Modification de la politique de confidentialité

Delphie’s Bougies peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de son activité, de son site internet ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation. La date de dernière mise à jour sera indiquée sur cette page.